E-mail was, is en blijft een belangrijk kanaal voor Wijnvoordeel, om klanten te bedienen en aan zich te binden. Er is de webwinkel veel aan gelegen om mensen die één keer hebben besteld tot een tweede aankoop te bewegen. Uit data-analyse blijkt immers dat de Customer Lifetime Value (CLV) omhoog schiet na een tweede order; mensen blijven dan vaak klant. In dit proces van ‘onboarding’ is e-mail cruciaal, maar ook in andere delen van de klantreis is het een onmisbaar marketinginstrument.